株式会社保険みらいエールは、「お客様第一の業務運営に関する方針」を策定しましたのでここに公表致します。
当社は「保険を通じてお客様のお役に立つ」ことを経営理念に掲げ、創業からお客さま第一の会社経営に努めてまいりました。そして、この取組みを一層推進するために、金融庁から公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」に照らし、本方針を策定、実行することにいたしました。
これからも、お客さまの『いざ』というときにお役に立てるよう、社員一同、お客様第一の業務運営に取り組んでまいります。

１．お客さま第一を追求します

私たちは、お客さまの『いざ』というときにお役に立つことを使命とし、保険を通じて最良の解決策を常に追求し続けます。

２．お客さまにふさわしい商品・サービスを提供します

私たちは、お客さまが本当に必要としている商品・サービスを正しく提供するために、お客さまのニーズと意向をしっかりと把握し、最適な商品を提案します。

３．お客さまに寄り添った情報の提供を行います

私たちは、ご契約をいただいた後もそのご契約を適切に管理するとともに、お客様に有益な情報の提供を継続的に行います。

４．お客さまとの利益相反について適切な管理を行います

私たちは、利益相反によりお客さまの利益が不当に害されることのないよう、法令及び保険会社の指導等を遵守し、保険募集を適切に把握・管理する体制を整えます。

５．お客さまの声を大切にします

私たちは、お客さまから寄せられた声に誠意をもって迅速・丁寧・適切にお応えします。また、ご不満の声、お褒めの声にかかわりなく社内で共有し、お客さまにふさわしいサービスの提供に活かせるよう常に努めてまいります。

６．お客さま第一の価値観を社員で共有し浸透を図ります

私たちは、社員一人ひとりが「お客さま第一」の意味を考え、あらゆる業務の場面で「お客さま第一」の行動ができるよう社員全員で日々学び、取組んでいきます。